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林婉儿微微点头,又转向商家:“这位老板,您说这位客官并未付款,且他原本就是要买土布,对吗?”
商家连忙点头:“是的,他当时确实是要买土布,而且并未付款。”
林婉儿心中已有计较。她转向客人,微微一笑:“客官,既然您坚称自己买了丝绸且已付定金,那么请问,您可有收据或者其他证据来证明您的说法?”
客人一愣,支吾着说:“我……我当时没要收据……”
林婉儿点了点头,语气依旧平和:“既然如此,那我们便无法证实您的说法。不过,我们琳琅轩一向以顾客为尊,若您真有损失,我们定会赔偿。但在此之前,我们需要更多的证据来支持您的说法。”
她顿了顿,继续说:“同时,我也希望商家能够提供更多关于这位客官选购商品时的细节。若真如商家所说,这位客官原本选购的就是土布且未付款,那么我们也希望客官能够诚实面对。”
在林婉儿的调解下,围观的群众也开始议论纷纷,大多数人都站在了商家这边。客人见状,气势渐渐弱了下来。
最终,在林婉儿的坚持和围观群众的议论声中,客人不得不承认自己试图讹诈。他低下了头,羞愧地离开了现场。
林婉儿转向商家,微笑着说:“这场争执给您带来了不便,我代表琳琅轩向您致以诚挚的歉意。同时,也感谢您对我们的信任和支持。”
商家感激地看着林婉儿:“多谢姑娘出面调解,否则我这小本生意可真是经不起这样的折腾。”
林婉儿离开绸缎商铺后,径直回到了琳琅轩。她的心中已经有了新的想法,为了防止类似的争执再次发生,她决定推行一项新规矩。
“从今往后,琳琅轩的每笔交易,都必须给客人提供收据。”林婉儿在琳琅轩的内部会议上,声音坚定地宣布。
“收据?那岂不是增加了我们的工作量?”一位商家不满地嘟囔。
“这样做有必要吗?我们这么多年都没给过收据,也没见出什么问题。”另一位商家也表达了疑虑。
林婉儿轻轻皱眉,但她知道改变总是需要时间和耐心的。她深吸一口气,开始解释:“诸位,给客人提供收据,不仅是为了保障客人的权益,也是为了我们自身的利益。有了收据作为凭证,可以避免很多不必要的争执和误解。”
“可是,这样做真的很麻烦啊。”一位年长的商家苦着脸说。
就在这时,好
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